กลยุทธ์ 7Ps ในการตลาดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการทำธุรกิจ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างความสำเร็จในตลาด เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนทางการตลาดของธุรกิจ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจเป็นที่น่าสนใจต่อลูกค้า เกิดขึ้นจากการต่อยอดมาจากกลยุทธ์ 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) เพิ่มเติมด้วย 3 องค์ประกอบเพิ่มเติมที่เน้นเรื่องการบริการ นี่คือแต่ละองค์ประกอบของส่วนผสมทางการตลาด โดยแบ่งออกเป็น 7 ข้อต่อไปนี้
Product : สินค้าและบริการ รวมถึงคุณสมบัติ เป้าหมาย และคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น การวางแผนสินค้าเกี่ยวข้องกับการออกแบบ การพัฒนา และการจัดหาวัตถุดิบ
Price : การกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคาของคู่แข่ง และกำไรที่ต้องการ ราคาควรถูกกำหนดให้เหมาะสมกับตลาดและลูกค้าเป้าหมาย
Place : ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าและการรับบริการ ควรทำให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการของคุณได้ง่าย สะดวกสบายและเหมาะสมสำหรับลูกค้า ทั้งการจัดจำหน่ายทางออนไลน์หรือทางร้านค้า
Promotion : กิจกรรมทางการตลาดที่ใช้ในการโฆษณา โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์ โฆษณาออนไลน์ โปสเตอร์ การจัดโปรโมชั่นพิเศษ เป็นต้น
People : พนักงานที่ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้า การฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ
Process : กระบวนการในการให้บริการแก่ลูกค้า ทั้งขั้นตอนการให้บริการ การควบคุมคุณภาพ ความถูกต้อง ความรวดเร็ว และการรักษามาตรฐานที่ดีตรงตามมาตรฐานอยู่เสมอเป็นจุดเน้นในด้านนี้
Physical Evidence : สิ่งที่เป็นหลักฐานทางกายภาพเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า เช่น บรรยากาศในพื้นที่ สถานที่ให้บริการ การตกแต่งสถานที่ การออกแบบภายในสถานที่นั้นๆ หรือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าและบริการของเรา
การใช้กลยุทธ์ 7Ps Marketing Mix ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดแผนกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมทุกด้านของการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ และทำให้คุณสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
แหล่งที่มา